الألباب المغربية
تحرير مصطفى طه
يستعد أصحاب الفنادق ومراكز الإيواء السياحي في المغرب لاستقبال “زبون سري” في الفترة المقبلة، إذ ينتظر أن يقوم بمراقبة وتقييم مستوى الخدمات في الفنادق المغربية، وسيعمل على وضع التصنيف لمنشآت القطاع الفندقي في المغرب وفق خطة تقييم وزارية صارمة.
وسيعمل “الزبون السري” مع لجنة جهوية متخصصة لإعداد تقارير تفصيلية عن الفنادق، بهدف اعتماد تصنيف جديد يعكس جودة الخدمات المقدمة، وفق ما ذكرته وزيرة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، فاطمة الزهراء عمور، خلال جلسة لمجلس المستشارين في 29 أكتوبر 2024.
ويستعد المغرب لتنظيم محفلين رياضيين كبيرين، كأس إفريقيا للأمم المغرب 2025 وكأس العالم 2030.
ويمثل العميل الخفي أو العميل السري، أحد أبرز الأساليب المستخدمة في بحوث التسويق، حيث يقوم مجموعة من الباحثين بتقمص شخصية العميل بهدف التعرف على وتقييم الشركة أو الفرع أو الخدمة المقدمة. يتم ذلك بأسلوب عملي، باستخدام قوائم ملاحظة مُعدة مسبقًا وفقًا لأهداف التقييم.
